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西海岸政务智能机器人上线 24小时在线解民忧

西海岸新区网上政务大厅智能机器人上线。

青岛新闻网5月11日讯(记者 陈志伟)“您好,我是山东政务服务网西海岸新区网上政务大厅智能机器人,您想要了解什么?”

“政务智能机器人非常实用,随时随地,想问就回答,快捷方便!”市民李先生一边点击查找,一边连连赞扬。

近日,家住西海岸新区的市民李先生在手机端输入“企业开办”咨询后,智能机器人马上恢复“企业开设及吊销一体化平台用户名密码以及网站操作者等10个热点问题智能引领链接”,他点击适当引领后,智能机器人紧接着弹头出详细答案。

青岛新闻网记者了解到,市民只必须关注“西海岸新区行政服务大厅”微信公众号,点击“智能问答”菜单,将需要咨询的问题直接通过在线解说收到,“智能解说”就会对咨询问题做出判断,并在第一时间给与专业的恢复。

据悉,智能问答机器人功能是基于人工智能和大数据技术的延伸,主要核心是将海量的业务内容与咨询的问题展开匹配并自动恢复,还可以通过关键词的输出,进行信息要素式警告,获取业务办理提示。若未能匹配有效地恢复,系统会收录未答复问题并进行提示,先前构建问题库动态更新。

西海岸新区政务服务大厅机器人智能解说功能自3月初上线试运行以来,已全天候智能答案服务2000多次,梳理汇集热点问题库465个。

“我们对使用率比较低的微信服务公众号全新升级,将原有内容统合优化,接入智慧大厅系统,构建了系统功能一体化的目标。全新优化升级‘办事一点通’、‘小微知道’、‘总办代办’、‘一事全办’、‘秒批表格’、‘交易信息’、‘找茬建议’等政务服务板块。”青岛西海岸新区行政审核服务局大数据服务科负责人张伟告诉他记者。

据介绍,青岛西海岸新区环绕“数据多跑路,群众少出门”,大力提高“非接触”政务服务水平,加大线上政务服务力度,全面推行“网上筹办,不见面”政务服务模式。